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    4. 服務規范

      服務規范

      服務內容:

             1、現場技術支持;

             2、網絡定期巡查、優化、監控;

             3、關鍵時刻值守、技術交流;

             4、駐場運維服務;

             5、網絡安全預防整體解決方案;

             6、數據中心維護解決方案;

             7、計算機外圍設備耗材的計劃式供應;

             8、計算機外圍設備周期性維護與維修。


      服務形式:

      一、外派方式

              1、接到客戶電話后48小時響應;

              2、接到客戶電話后24小時響應;

              3、接到客戶電話后8小時響應;

              4、接到電話后4小時響應;

              5、接到電話后2小時響應;

              6、接到電話后及時響應;

              7、采取客戶對技術工程師的點對點服務模式;

              8、每一周定期上門巡檢服務;

              9、每一月定期上門巡檢服務;

              10、每一季度定期上門巡檢服務;

              11、針對單位的辦公自動化環境和使用的薄弱環節,現場組織培訓講座。

      二、遠程指導

             1、5*12小時電話咨詢服務;

             2、5*24小時電話咨詢服務;

             3、7*12小時電話咨詢服務;

             4、7*24小時電話咨詢服務;

             5、5*12小時遠程網絡協助服務;

             6、7*12小時遠程網絡協助服務(星期一至星期上午8:30 至下午5:30)。


      服務流程:


      全國服務熱線(8:00-23:00)

      0911-2319666
      0911-2121666

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